Conditions générales – The Plantation Faial

« La Plantation Faial (TPF) est une chambre d’hôtes comprenant cinq chambres doubles dans la paroisse de Feteira sur l’île de Faial aux Açores, au Portugal. TPF est exploité par Atlantic Plantation Unipessoal Lda, une société privée à responsabilité limitée au capital social de 5 000 euros, détenue à 100 % par Andreas Werner Merz, NIF 295 804 785, résidant à TPF. Le terme TPF est utilisé dans le présent document de manière interchangeable avec le nom de la société d’exploitation Atlantic Plantation Unipessoal Lda. TPF est enregistrée auprès des autorités compétentes et possède le numéro de licence RRAL nº 4529.

The Plantation Faial
Rua de São Pedro 4
9900-361 Feteira HRT
Portugal

Licence Alojamento Local : RRAL nº 4529

Contacts :
Téléphone portable +351 924 070 077
info@visitfaial.com
www.theplantationfaial.com

Atlantic Plantation Unipessoal Lda.
Rua de São Pedro 4
9900-361 Feteira HRT
Portugal

Licence Alojamento Local : RRAL nº 4529
Licence Visites guidées : 17/2021/RAA
NIF : 515 144 428
EU VAT : PT515144428

Banco BPI
IBAN : PT50 0010 0000 56810620001 51
SWIFT/BIC BBPIPTPL

Contacts :
Téléphone portable +351 924 070 077
info@visitfaial.com
www.theplantationfaial.com
www.visitfaial.com

1. À propos des présentes conditions générales

Le présent document s’applique à toute relation entre TPF et les hôtes effectuant une réservation ou séjournant à TPF.

En effectuant une réservation chez TPF, l’invité principal et les invités qui l’accompagnent acceptent automatiquement les présentes conditions générales.

Pour les réservations effectuées directement par les agences de voyage auprès de TPF, les conditions générales pour les agences ou un accord conclu séparément entre TPF et l’agence règlent la relation entre TPF et l’agence. Les relations entre les hôtes et TPF sont régies par le présent document.

2. Description générale

TPF dispose de 5 chambres doubles haut de gamme entièrement équipées, comme décrit ci-dessous. TPF est situé à 500 m de la côte et entouré d’une plantation biologique de bananes et de fruits tropicaux gérée par les propriétaires.

• Toutes les chambres disposent d’une salle de bain privée
• Toutes les chambres sont climatisées
• Toutes les chambres disposent d’une terrasse ou d’une véranda privée
• Toutes les chambres sont équipées de téléviseurs intelligents et offrent les chaînes de télévision nationales et internationales les plus courantes par le biais d’applications.
• Toutes les chambres et les parties communes sont équipées d’un accès wifi gratuit à haut débit.
• Une cuisine commune entièrement équipée est à la disposition des hôtes.
• Un parking privé est à la disposition des clients.
• La plantation de fruits peut être visitée par les hôtes
• Un petit déjeuner buffet copieux est inclus dans le séjour et servi de 8 à 10 heures ou sur demande.
• Caractéristiques de la chambre :
  • Azul, la chambre bleue, 21m2, lit queen size, terrasse privée avec vue sur l’océan et le Mont Pico, premier étage.
  • Preto, la chambre noire, 20m2, grand lit, terrasse privée avec vue sur l’océan et le Mont Pico, premier étage.
  • Laranja, la chambre orange, 18m2, lit king size, terrasse privée avec vue sur l’océan et le Mont Pico, premier étage.
  • Verde, la chambre verte, 24m2, lit queen, véranda privée avec vue sur le jardin, rez-de-chaussée
  • Amarelo, la chambre jaune, 13m2, grand lit, véranda privée avec vue sur le jardin, rez-de-chaussée, accessibilité renforcée
• Toutes les chambres ont une capacité maximale de 2 personnes.
• Les enfants de moins de 12 ans ne sont autorisés que sur accord spécial.
• Les animaux domestiques ne sont pas autorisés
• Les hôtes doivent éviter de faire du bruit entre 22h00 et 7h00. Les hôtes sont priés de respecter les autres hôtes.
• Il n’est permis de fumer que dans les espaces ouverts. Les hôtes sont priés de respecter les autres hôtes.
• L’enregistrement se fait à partir de 15h00 ou après accord. Tous les clients doivent fournir une pièce d’identité en cours de validité, conformément à la législation.
• Le départ se fait jusqu’à 11h00 ou sur accord.
• Des services supplémentaires tels que le transfert depuis l’aéroport, les visites guidées, l’observation des baleines, les paniers-repas, les dégustations de vin, etc. peuvent être fournis sur demande et selon les disponibilités.

3. Hôtes

L’hôte principal est la personne responsable de la réservation du séjour à TPF. Il est responsable des personnes qui l’accompagnent. L’hôte principal peut réserver une ou plusieurs chambres.

L’hôte principal doit être majeur pour conclure un contrat avec TPF. L’invité principal est tenu pour responsable de tout acte commis par les invités qui l’accompagnent.

Dans le cas d’une réservation effectuée par l’intermédiaire d’un tiers tel qu’une agence de voyage, TPF se réserve le droit de tenir l’invité principal ainsi que le tiers pour responsables.

4. Réservations

Une réservation permet aux hôtes de séjourner pendant la durée convenue dans la chambre convenue à un prix convenu chez TPF. Toute modification de la réservation doit être convenue à l’avance avec TPF.

Les prix généraux du séjour sont publiés sur le site web de TPF. TPF se réserve le droit de modifier les prix à tout moment et sans préavis. Le système de réservation Avaibook ou des sites de réservation tiers ou des agences de voyage peuvent proposer des prix différents. Le dernier prix valable est toujours celui indiqué dans le canal de réservation respectif. TPF n’est pas tenu de s’aligner sur les prix de ces canaux de réservation.

Les réservations de chambres à TPF peuvent être effectuées par le biais de plusieurs canaux de réservation. Directement par e-mail ou en personne auprès de TPF, par le site web de TPF via le système de réservation Avaibook, par un site de réservation tiers ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage.

Les réservations ne sont valables que si elles ont été confirmées par TPF conformément aux moyens de communication des canaux de réservation respectifs. Normalement, une réservation est confirmée par courrier électronique.

TPF se réserve le droit de ne pas accepter une réservation sans avoir à en indiquer la raison.

Une réservation est valable pour un séjour d’un ou plusieurs jours chez TPF et convenu à l’avance. Le séjour ne peut pas commencer plus tôt, plus tard ou dépasser les jours de séjour convenus, sauf accord préalable avec TPF.

Les réservations doivent être effectuées au moins deux jours avant l’arrivée. Toute réservation ultérieure doit faire l’objet d’un accusé de réception explicite de la part de TPF.

En cas de réservation via le système de réservation Avaibook, un site de réservation tiers ou une agence de voyage. Les conditions de réservation de ces canaux de réservation s’appliquent. Elles peuvent différer des conditions énoncées ci-après.

5. Annulations

Les réservations au TPF peuvent être annulées par le client principal 14 jours avant l’arrivée, avec remboursement des acomptes déjà versés, déduits des frais bancaires et administratifs. Les frais bancaires et administratifs s’élèvent au minimum à 20 EUR par réservation. Si les frais réels sont plus élevés, ils sont déduits en sus.

Si une réservation est annulée à une date ultérieure, elle n’est pas remboursable. Une annulation par l’invité principal entraîne automatiquement l’annulation de l’ensemble de la réservation.

Si le système de réservation Avaibook, un site de réservation tiers ou une agence de voyage ont des conditions d’annulation différentes, ce sont ces conditions qui s’appliquent.

TPF se réserve le droit d’annuler toute réservation à tout moment sans être obligé d’en donner la raison. Dans le cas improbable où TPF devrait annuler une réservation, le client principal a droit au remboursement intégral des paiements déjà effectués à TPF. TPF n’est pas tenu de dédommager le client principal pour toute autre compensation, perte ou dommage. TPF s’efforcera de trouver une solution alternative pour la réservation annulée.

6. Non-présentation

La non-présentation signifie que le client ne se présente pas le premier jour du séjour réservé. Sauf accord avec TPF, en cas de non-présentation, le coût total du séjour est facturé à l’hôte principal.

En cas de non-présentation, la totalité de la réservation est annulée.

7. Paiement et facturation

Le prix total du séjour au TPF doit être payé par l’invité principal selon les termes du canal de réservation. Les différents canaux de réservation peuvent offrir des modalités de paiement différentes. En général, les paiements doivent être effectués directement par le biais des options offertes par le canal de réservation. En cas d’accord, le paiement peut être effectué directement par virement sur le compte bancaire d’Atlantic Plantation Unipessoal Lda. comme indiqué dans le présent document.

TPF émettra une facture au client avec le montant total de la réservation, y compris la TVA, conformément à la réglementation en vigueur. Si le client souhaite recevoir une facture avec un numéro de taxe spécifique, il doit en faire la demande la veille de son départ.

TPF ajoutera à la facture les coûts de tout service supplémentaire consommé par les hôtes pendant leur séjour à TPF.

Si les clients ont effectué leur réservation par l’intermédiaire d’une agence, la facturation sera effectuée conformément à l’accord conclu entre TPF et l’agence.

8. Responsabilité, assurance et sécurité

Les hôtes sont responsables de tout dommage intentionnel ou non intentionnel causé et doivent rembourser tous les frais qui en résultent.

Les hôtes utilisent les locaux, y compris le jardin et les équipements, sous leur propre responsabilité et à leurs propres risques. TPF n’émettra aucun avertissement spécifique concernant les risques potentiels prévisibles ou imprévisibles.

Il est conseillé aux hôtes de souscrire une assurance voyage et une assurance responsabilité civile afin de couvrir leur responsabilité personnelle ainsi que les dommages, blessures, réclamations ou désagréments subis pendant leur séjour à TPF.

TPF ne peut être tenu responsable, ni par les hôtes, ni par un site de réservation tiers ou une agence de voyage, des dommages, blessures, réclamations ou autres désagréments subis par les hôtes.

9. Règles de confidentialité

TPF recueille et stocke les données personnelles de ses clients aux fins suivantes :

• Réservation du séjour.
• Paiement du séjour.
• Contact avec les hôtes avant, pendant et après le séjour.
• Objectifs fiscaux
• TPF peut demander aux visiteurs de fournir leurs données personnelles pour une utilisation ultérieure telle que le marketing ou la communication à des tiers.

Les hôtes ont, conformément à la législation en vigueur, les droits suivants en ce qui concerne leurs données personnelles :

• droit à l’information sur la finalité de la collecte des données
• droit d’accès, de rectification et de suppression des données
• droit d’opposition à l’utilisation des données à des fins de marketing ou de communication à des tiers
• si les hôtes souhaitent faire usage des droits susmentionnés, ils peuvent les exercer en envoyant leur demande à l’adresse électronique suivante : info@visitfaial.com.

TPF se réserve le droit d’effectuer des enregistrements audiovisuels et de les publier à sa discrétion, à tout moment, sur tout type de support et à toute fin. Les invités ont le droit de refuser à TPF l’utilisation de tout enregistrement audiovisuel les représentant. Tous les droits d’auteur et d’utilisation des enregistrements audiovisuels sont la propriété exclusive de TPF.

10. Plaintes et suggestions

Si les hôtes ne sont pas satisfaits de leur séjour ou de tout service fourni, ils doivent immédiatement adresser leur plainte ou leur suggestion au personnel de TPF. TPF s’efforcera de rectifier la situation afin d’assurer la pleine satisfaction des hôtes.

TPF n’accepte aucune réclamation due à des plaintes. TPF s’efforcera de prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre la plainte.

Conformément à la législation en vigueur, Atlantic Plantation Unipessoal Lda. dispose d’un registre des plaintes disponible à la réception du TPF. Les hôtes ou l’agence ont également la possibilité de déposer une plainte en ligne sur le site web suivant :

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .

Tout conflit qui ne peut être résolu par un accord entre TPF et les hôtes ou l’agence sera soumis au tribunal de commerce de Horta.

11. Force majeure

TPF ne peut accepter aucune responsabilité ni verser aucune compensation lorsque l’exécution ou la réalisation rapide des obligations contractuelles est empêchée ou affectée, et que les hôtes subissent des dommages ou des pertes en raison d’un cas de force majeure.

On entend par force majeure tout événement que TPF ne peut, même avec la plus grande prudence, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, une émeute, un conflit civil, une activité terroriste réelle ou menacée, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tout autre événement similaire échappant au contrôle de TPF.

12. Validité

Ces conditions peuvent être modifiées ou révoquées à tout moment et sans préavis. TPF se réserve le droit de conclure des accords individuels avec ses hôtes ou l’agence, dans ce cas ces accords doivent être faits par écrit et confirmés par email aux hôtes ou à l’agence. Les accords individuels prévalent sur les présentes conditions générales.

Si l’hébergement est proposé par l’intermédiaire de sites web de tiers, de logiciels de réservation de tiers, d’agences de voyage ou de partenaires, les conditions de ces tiers s’appliquent. TPF ne peut être tenu pour responsable de tout acte commis par des sites web tiers, des logiciels de réservation tiers, des agences de voyage ou des partenaires.

Les présentes conditions générales peuvent être publiées en plusieurs langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

La version actuelle des conditions générales est valable à partir du 28 novembre 2024 jusqu’à toute nouvelle notification, modification ou révocation.